Informativa sui rimborsi
Techmade desidera garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto trasparente e soddisfacente.
La presente Informativa sui resi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul nostro sito, nonché le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti, inclusi gli eventuali articoli ricevuti gratuitamente nell'ambito di promozioni, offerte o iniziative commerciali.
Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto del Codice del Consumo e della normativa vigente in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati o dalla data in cui un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può richiedere il reso direttamente dalla pagina del proprio ordine, in completa autonomia, senza necessità di contattare preventivamente il servizio clienti.
La richiesta deve essere effettuata entro il termine previsto di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita comunicata a Techmade entro il termine previsto, anche tramite email all'indirizzo customercare@techmade.eu.
Come effettuare il reso
La procedura di reso può essere avviata direttamente online, dalla pagina dell'ordine.
Per richiedere un reso:
Accedi al tuo account e visualizza la sezione dedicata ai tuoi ordini.
Seleziona l'ordine contenente il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
Seleziona l'apposita opzione per richiedere un reso.
Segui le istruzioni visualizzate per completare e inviare la richiesta.
La procedura online è il metodo principale e consigliato per richiedere un reso, poiché permette di identificare automaticamente l'ordine e semplificare la gestione della richiesta.
Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La spedizione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
Techmade SRL
Zona Industriale ASI - Località Tavernette
81025 Marcianise (CE)
ITALY
All'interno del pacco è fondamentale inserire un documento riportante almeno il numero dell'ordine o una copia della ricevuta d'acquisto, in modo da permetterci di identificare correttamente il reso.
Salvo i casi in cui Techmade abbia espressamente concordato diversamente, i costi diretti per la restituzione dei prodotti nell'ambito del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Importante: il cliente è invitato a effettuare la richiesta di reso prima di procedere alla spedizione, così da consentire una corretta identificazione e gestione della restituzione.
Qualora non sia possibile utilizzare la procedura online, oppure per ordini e richieste particolari, è possibile rivolgersi al servizio clienti all'indirizzo customercare@techmade.eu.
Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo previsto per il recesso, il cliente può esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito fare in un punto vendita.
I prodotti restituiti dovranno pertanto essere conservati con cura e restituiti completi di tutti gli elementi originariamente ricevuti, inclusi, ove presenti:
Prodotto;
Accessori;
Cavi e componenti;
Manuali e documentazione;
Eventuali elementi aggiuntivi inclusi nella confezione;
Confezione e imballaggi originali, ove disponibili.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione, utilizzo, danneggiamento o trattamento del bene superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In tali circostanze Techmade si riserva di valutare, nei limiti consentiti dalla normativa vigente, la diminuzione di valore subita dal prodotto.
Prodotti ricevuti gratuitamente e omaggi promozionali
Alcuni ordini possono includere uno o più prodotti forniti gratuitamente nell'ambito di promozioni commerciali, ad esempio mediante formule quali “acquista X e ricevi Y in omaggio”, omaggi associati a determinati articoli oppure omaggi riconosciuti al raggiungimento di una specifica soglia di spesa.
Il prodotto ricevuto gratuitamente costituisce, ai fini della promozione, un beneficio subordinato al rispetto delle condizioni che hanno dato diritto all'omaggio.
Pertanto, qualora il cliente eserciti il diritto di recesso relativamente al prodotto o ai prodotti il cui acquisto ha determinato il diritto a ricevere l'omaggio, anche il prodotto ricevuto gratuitamente dovrà essere restituito, secondo le condizioni della promozione applicabile.
A titolo esemplificativo, se un cliente acquista un prodotto X e, in virtù di tale acquisto, riceve gratuitamente un prodotto Y, il recesso dall'acquisto di X comporta anche la restituzione di Y.
In caso di recesso totale dall'ordine, dovranno pertanto essere restituiti anche tutti gli eventuali prodotti ricevuti gratuitamente in relazione all'ordine stesso.
Reso parziale e omaggi
Nel caso di un reso parziale, l'obbligo di restituire l'omaggio dipende dalle condizioni della promozione.
Se l'omaggio era direttamente collegato al prodotto restituito, dovrà essere restituito insieme a tale prodotto.
Se invece l'omaggio era subordinato al raggiungimento di una determinata soglia di spesa, dovrà essere restituito qualora, a seguito del reso parziale, il valore dei prodotti che il cliente decide di conservare risulti inferiore alla soglia richiesta dalla promozione.
Qualora, anche dopo il reso parziale, l'ordine mantenga tutti i requisiti previsti dalla promozione per ottenere l'omaggio, il cliente potrà conservarlo.
Condizioni di restituzione degli omaggi
Gli articoli ricevuti gratuitamente devono essere restituiti insieme ai prodotti ai quali sono collegati e devono essere completi di tutti gli elementi originariamente ricevuti, compresi eventuali accessori, manuali, componenti e confezioni.
Anche per gli omaggi, il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nel caso in cui il cliente restituisca il prodotto acquistato ma ometta di restituire l'omaggio che, in base alle condizioni della promozione, deve essere restituito, la gestione della restituzione dell'omaggio e dell'eventuale diminuzione di valore avverrà nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa applicabile e dei termini inderogabili previsti per il rimborso.
Il prodotto acquistato e l'omaggio collegato devono quindi essere considerati congiuntamente ai fini della restituzione quando il diritto all'omaggio viene meno a seguito del recesso.
Elaborazione del rimborso
A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, Techmade provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto, salvo il diritto di trattenere il rimborso nei casi previsti dalla legge.
Techmade potrà trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto i prodotti oggetto del recesso oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Nel caso di prodotti acquistati nell'ambito di una promozione che preveda un omaggio da restituire, la gestione del rimborso e della restituzione dell'omaggio avverrà nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi a causa del rimborso.
In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente, nei limiti previsti dalla normativa vigente. Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.
I tempi necessari affinché l'accredito risulti visibile sul conto o sulla carta del cliente possono dipendere dall'istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento e non sono sotto il controllo diretto di Techmade.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, un malfunzionamento o risulti diverso da quanto previsto dal contratto di vendita, si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale.
Per queste situazioni, il cliente può contattare direttamente il nostro servizio di assistenza, scrivendo a:
Il nostro servizio di assistenza fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della pratica e, quando previsto, per la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo quanto stabilito dalla legge.
Le condizioni previste per il normale diritto di recesso non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Assistenza e richieste particolari
Per i resi ordinari, non è necessario contattare il servizio clienti: la richiesta può essere effettuata autonomamente attraverso la pagina dell'ordine, seguendo la procedura indicata.
Il servizio clienti rimane disponibile per le situazioni che richiedono un'assistenza specifica, ad esempio:
Difficoltà nell'accesso all'ordine o nell'utilizzo della procedura di reso online;
Ordini particolari o richieste non gestibili attraverso la procedura standard;
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;
Chiarimenti relativi a omaggi promozionali e restituzioni particolari;
Problematiche relative a resi già effettuati o rimborsi.
In questi casi è possibile contattare Techmade all'indirizzo:
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della problematica.
